8月19日，海亮物業(yè)年中會議在海亮集團(tuán)總部——杭州海亮大廈正式召開。來自海亮物業(yè)全國近30個(gè)城市、65個(gè)項(xiàng)目的代表共同參加了本次會議。本次會議為期三天，總結(jié)了2017年上半年度海亮物業(yè)的經(jīng)營狀況以及明確了下半年度的目標(biāo)和工作思路。
年度計(jì)劃 組織架構(gòu)升級 打造區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目
海亮地產(chǎn)集團(tuán)副總裁金維維在會上進(jìn)一步闡述了海亮物業(yè)的愿景及發(fā)展戰(zhàn)略，并對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提出了管理要求。
未來，海亮物業(yè)將整合海亮集團(tuán)旗下優(yōu)質(zhì)資源，為廣大業(yè)主提供農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育、金融、養(yǎng)老等全方面的增值服務(wù)，致力于成為品質(zhì)生活服務(wù)專家。以卓越的品質(zhì)精神和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)立足行業(yè)，進(jìn)行多業(yè)態(tài)精準(zhǔn)管理（商業(yè)、寫字樓、酒店、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園/基地、醫(yī)院）。加強(qiáng)行業(yè)人才的培養(yǎng)。會上，金總提出未來三年海亮物業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，期望到2020年，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)人員、管理、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)。
海亮地產(chǎn)集團(tuán)副總裁 金維維
海亮物業(yè)總經(jīng)理陳穎輝在會上匯報(bào)了2017年下半年的工作規(guī)劃。
海亮物業(yè)總部于上半年完成初步的團(tuán)隊(duì)重組，下半年將進(jìn)一步調(diào)整組織架構(gòu)，加強(qiáng)項(xiàng)目人才的梯隊(duì)建設(shè)。陳總指出：“通過組織架構(gòu)的調(diào)整，希望在管理上充分授權(quán)，簡化流程，提高效率，并制定實(shí)用、高效的制度體系。”
全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造標(biāo)桿項(xiàng)目。做用心看有溫度的服務(wù)，用細(xì)節(jié)打動客戶。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人加大對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。建立以客服為主導(dǎo)的物業(yè)服務(wù)，對業(yè)主訴求全過程跟蹤。
海亮物業(yè)總經(jīng)理 陳穎輝
本次會上，來自海亮物業(yè)總部各職能條線負(fù)責(zé)人亦分別就人事、財(cái)務(wù)、法務(wù)各項(xiàng)工作提出具體規(guī)劃與互動。
專題分享 從源頭解決問題 從細(xì)節(jié)提升品質(zhì)
品質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的核心。海亮物業(yè)運(yùn)營管理部就現(xiàn)階段存在的品質(zhì)服務(wù)問題進(jìn)行了深入分析，通過各項(xiàng)目科學(xué)管控方式的落實(shí)，不斷提升品質(zhì)管理和滿意度。
海亮物業(yè)運(yùn)營管理副總監(jiān)匡治國在會上指出：“注重品質(zhì)管控，夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，建立管理機(jī)制這些要求各項(xiàng)目需落到實(shí)處。只有將品質(zhì)服務(wù)做到極致，根據(jù)地域、場景等因素的不同提升細(xì)節(jié)亮點(diǎn)，聚焦客戶訴求，才能讓業(yè)主能夠感知到服務(wù)的差異化。”
為加強(qiáng)各項(xiàng)目對品質(zhì)問題的重視，各區(qū)域公司分別組成小組進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)互檢，在本次會議上所有小組就飛檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。
面對下半年經(jīng)營目標(biāo)，海亮物業(yè)將加強(qiáng)六大業(yè)務(wù)的開展：包括廣告、社區(qū)通訊及網(wǎng)絡(luò)寬帶、拎包入住、場地資源利用、代銷代理業(yè)務(wù)等增值服務(wù)。海亮物業(yè)經(jīng)營外拓副總監(jiān)錢登豐在經(jīng)營拓展分析中對增值服務(wù)拓展提出要求：“增值服務(wù)應(yīng)從業(yè)主需求出發(fā)，各項(xiàng)目都將根據(jù)管理面積分配經(jīng)營指標(biāo)。”
此外，合肥城市公司以及西寧項(xiàng)目代表就外拓經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)費(fèi)收繳問題進(jìn)行了分享。通過具體案例，總結(jié)工作中的難點(diǎn)和解決方案，為日后建立更有效的內(nèi)外溝通提供建議。
主題培訓(xùn) 消防與安全防范 經(jīng)營與成本管控
值此各城市公司、地方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人齊聚杭州，總部對管理人員安排了一系列主題培訓(xùn)。
針對近期全國物業(yè)安全問題的發(fā)生，海亮物業(yè)運(yùn)營管理副總監(jiān)匡治國對各位管理者進(jìn)行了安全管理主題培訓(xùn)。通過案例分析、應(yīng)急預(yù)案、消防管理常識、緊急事件的處理等方面的介紹，對容易忽視的消防問題進(jìn)行了深入系統(tǒng)的歸納。
海亮物業(yè)運(yùn)營管理副總監(jiān) 匡治國
總部同時(shí)邀請到資深物業(yè)管理講師進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營與成本管控專題培訓(xùn)。
濱江晨跑
齊聚錢塘江畔 心懷信念砥礪前行
杭州海亮大廈位于杭州濱江區(qū)，毗鄰美麗的錢塘江。會議召開的第二天清晨，所有與會人員來到濱江跑道進(jìn)行晨跑。五公里的堅(jiān)持伴隨美麗的江景，在揮汗中每個(gè)人感受著團(tuán)隊(duì)齊心的溫暖和超越自我的快樂。
蓄勢勃發(fā)，奮勇向前。滿懷美好的愿景和動力，相信海亮物業(yè)將為更多的業(yè)主帶來滿意的服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。
